Online
Vagas limitadas
Domine o Atendimento ao Cliente na era da IA e transforme a experiência do consumidor em seu maior diferencial competitivo.
Descubra como desenhar, operar, medir e evoluir estruturas de atendimento ao cliente de ponta a ponta.
Neste programa, você aprenderá o passo a passo para integrar pessoas, processos, tecnologia, dados e inteligência artificial, conectando cada ponto da operação à estratégia de Customer Experience (CX) do seu negócio.
Mentorias com interação
Especialistas de mercado que inovam em CX e Atendimento.
Cases reais
Foco prático
Dicas e ferramentas para aplicar no dia a dia
Interações e dúvidas
Fale com um especialista
sobre o curso
63% dos consumidores esperam que as empresas usem IA para personalizar suas experiências (Zendesk CX Trends, 2023)
Por isso, construímos um programa onde você irá aprender a usar I.A. na prática, com foco 100% em transformá-lo em um profissional capaz de atender a essa demanda e liderar a inovação em Customer Service, indo muito além do básico. Nesta jornada, você se tornará apto para:
%
Ganho em Eficiência Operacional
%
Melhoria na Automatização de processos
[ Formato
Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA é um programa que oferece uma formação completa e prática, ministrado por executivos que já aplicam as melhores práticas de CX e atendimento onde trabalham, permitindo que você aprenda com os melhores.
Online
5 temas
+60 horas
Aulas semanais ao vivo
Aulas ficam gravadas para o aluno
Interações e dúvidas com especialista
Ferramentas práticas
Receba o Programa Detalhado
Baixe a ementa e tudo o que você precisa saber sobre o programa.
[ Para quem é ]
Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA foi desenvolvida para:
Profissionais de Atendimento
(SAC, Suporte, CS, CX, Pós-venda) que buscam se tornar estratégicos e dominar as novas tecnologias.
Líderes e Coordenadores
De times de atendimento que buscam aperfeiçoamento, reciclagem e update profissional para liderar equipes de alta performance.
Profissionais de Áreas Correlatas
(Marketing, Produtos, UX, CRM) que precisam entender a "ponta" da operação e como o atendimento impacta a jornada do cliente.
Profissionais em Transição
Pessoas que desejam migrar ou iniciar carreira em Customer Service, uma das áreas que mais cresce no mercado.
Empresas e Gestores
Que almejam reciclar e atualizar seus times, criando um diferencial competitivo real através da excelência no atendimento.
Profissionais e Gestores de RH, Marketing, Tecnologia, Jurídico, Operações e Outras Áreas-Chave
Profissionais e líderes que lidam diariamente com desafios de comunicação, desde orientar equipes, apresentar planos, gerenciar conflitos até negociar prioridades entre diferentes stakeholders. Pessoas que querem desenvolver clareza, influência e assertividade para atuar melhor em contextos de pressão e em ambientes que exigem tomada de decisão rápida e bem fundamentada.
[ Ao final, você será capaz de:
Compreender o papel estratégico do Customer Service dentro da jornada do cliente e dos objetivos de negócio.
Projetar operações de atendimento centradas no cliente, integrando processos, pessoas e tecnologia.
Aplicar métricas e indicadores para a gestão da qualidade, eficiência e melhoria contínua.
Desenvolver habilidades humanas (soft skills) essenciais para atendimentos de alta complexidade e gestão de crises.
Integrar o Customer Service às estratégias de CX, UX, Produto e Marketing.
Atuar de forma profissional e estratégica em diferentes canais e contextos de atendimento (omnichannel).
Utilizar Inteligência Artificial e automações de forma ética, prática e eficiente para escalar a operação sem perder a humanização.
Atuar de forma profissional e estratégica em diferentes canais e contextos de atendimento (omnichannel).
Atuar de forma profissional e estratégica em diferentes canais e contextos de atendimento (omnichannel).
Utilizar Inteligência Artificial e automações de forma ética, prática e eficiente para escalar a operação sem perder a humanização.
[ Ao final, você será capaz de conhecer:
Escutatória
Apresentação de Impacto
Roteirização
Estrutura Argumentativa
Storytelling prático
Guia para reuniões
[ Programação
Tema 01
[ O PAPEL ESTRATÉGICO DO CUSTOMER SERVICE
Aula Inaugural
Evolução do atendimento: da função operacional à área estratégica.
Diferenças conceituais: Customer Service, Customer Support, CX e Customer Success.
Atendimento como diferencial competitivo: impacto na percepção de valor e fidelização da marca.
Expectativas do cliente contemporâneo: agilidade, personalização e transparência como pilares.
Exercícios práticos.
Tema 02
[ COMUNICAÇÃO, EMPATIA E O IMPACTO DA IA
Comunicação verbal, escrita e automatizada: clareza, empatia e adequação por canal (voz, chat, e-mail).
IA como assistente de escrita (Writing Assist): reescrita de respostas, ajuste de tom de voz e simplificação.
Escuta ativa e vieses tecnológicos: foco em diversidade, inclusão e como mitigar vieses em automações.
Social Listening e gestão de crises: uso de IA para triagem, priorização e escalonamento com governança.
Exercícios de fixação.
Tema 03
[ OPERAÇÕES DE CUSTOMER SERVICE NA ERA DIGITAL
Arquitetura Digital do Atendimento: estruturação de fluxos e processos para garantir eficiência e consistência.
Orquestração do Atendimento: SLAs, fluxos de escalonamento e roteamento automatizado para gestão de demandas.
Qualidade vs. Produtividade: como equilibrar metas operacionais e a experiência do cliente.
Padronização sem perder a humanização: como scripts e diretrizes podem coexistir com a empatia e a adaptação.
Exercícios de fixação
Tema 04
[ IA E INOVAÇÃO EM CX
IA e Tecnologias Disruptivas: o impacto de IA, voz e metaverso no futuro da Experiência do Usuário.
IAs Generativas e Preditivas: aplicações na criação de experiências personalizadas, relevantes e inovadoras.
Inovação e Estudos de Caso: análise de empresas que aplicaram tecnologias emergentes para melhorar a jornada do cliente.
Métodos de análise de tendências: como usar a inovação para orientar decisões em projetos digitais.
Exercícios de fixação.
Tema 05
[ ESTRATÉGIA E MÉTRICAS DE ATENDIMENTO
Customer Service Omnichannel na prática: histórico único, continuidade de conversa e handoff entre canais.
Service Design aplicado ao suporte: uso de Service Blueprint e mapa de jornada para identificar momentos da verdade.
Métricas-chave e sua aplicação: CSAT, CES, NPS transacional, FCR, TMA, TTR e análise de causa raiz.
Voz do Cliente (VoC): como "traduzir" dados de atendimento em decisões estratégicas de UX, produto e negócio.
Exercícios práticos.
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ESPECIALISTAS
[ Quem estará com você
Caio Moretti
+ 11 anos de experiência com tecnologia e negócios. CEO do grupoQ, unidade de negócios que apoia a YDUQS, maior empresa de educação do Brasil, com A.I. e outros projetos. Foi Advisor e CTO da Edools e participou da aceleração de diversas Startups.
Maurício Benetti
+ 11 anos de experiência no mercado em Marketing, Growth e Produtos focado em resultados. 5 anos no mercado imobiliário, responsável pela transformação digital de uma das maiores cias do setor, 3 anos de passagem pelo UOL Edtech como Gerente Executivo de MarTech; Marketing Product Management (Banco Modalmais) e Ex Chief Growth Officer (G4 Educação).
Jefferson Rodrigues
Com mais de 16 anos de experiência na área de produtos educacionais e com experiência como desenvolvedor, Jefferson é Head de Produtos Digitais do grupoQ, unidade de negócios que apoia a YDUQS, maior empresa de educação do Brasil, com A.I. e outros projetos. Anteriormente, já passou por empresas como Afferlab e Senac.
Thomas Ferraz
Diretor de Operações no Qconcursos, combina sua experiência de liderança com mais de 7 anos de atuação em áreas estratégicas de negócios em educação, serviços financeiros e consultoria estratégica. Engenheiro de Produção, ele é apaixonado por integrar tecnologia e negócios, ensinando aos alunos como a IA, pode ser um recurso poderoso no ambiente corporativo.
Fernando Oliveira
Com mais de 5 anos de experiência como engenheiro de software, Fernando é Tech Lead e possui vasta experiência em Data Science e Big Data, dominando diversas linguagens de programação e recursos de BI.
Luiz Rezende
Gestor Acadêmico Yduqs é ex-servidor público. Formado em processamento de dados pela Fatec (SP) e Pedagogia (UFSCar), professor, coordenador e autor de obras para Carreiras Públicas desde 2008.
Turmas
[ Turmas Disponíveis
Junte-se a uma comunidade de profissionais determinados a alcançar o sucesso e aprimorar suas habilidades de liderança.
Turmas
[ Turmas Disponíveis
Junte-se a uma comunidade de profissionais determinados a alcançar o sucesso e aprimorar suas habilidades de liderança.
[ Agenda
A nossa certificação conta com live sessions semanais com nossos mentores para integrar todos os alunos e especialistas de mercado, promovendo networking, conexões e permitindo interações para fortalecer o aprendizado. Todos os eventos são gravados e disponibilizados na plataforma. Confira a agenda abaixo:
*A ordem das nossas live sessions, bem como os palestrantes convidados, podem ser alterados sem aviso prévio
Aula Inaugural - A Era da Experiência e Customer Service como diferencial competitivo
Data
terça-feira, 5 de maio, às 20h
Mentor
especialista sênior de mercado
Onboarding
Data
terça-feira, 5 de maio, às 21h
Mentor
especialista sênior de mercado
Aula inaugural
Data
Quarta-feira, 4 de junho, às 20h
Mentor
Luiz Coelho
Onboarding
Data
quarta-feira, 4 de junho, às 20h
Mentor
Luiz Coelho
Live Session - Cultura AI Driven
Data
12/03/2024, às 20h
Mentor
Caio Moretti
Live Session
Aula Inaugural
segunda-feira
2 de fevereiro, às 20h
Quem estará com você
Victor Santos
Live Session
Onboarding
segunda-feira
2 de fevereiro, às 21h
Quem estará com você
Paulo Henrique
Live Session
Ciência de Dados na Visão de Business
segunda-feira
9 de fevereiro, às 20h
Quem estará com você
Alessandro Prudêncio
Live Session
Framework (orientação aula 1/3)
segunda-feira
23 de fevereiro, às 20h
Quem estará com você
Luiz Coelho
Live Session
Engenharia de Prompt
segunda-feira
2 de março, às 20h
Quem estará com você
Victor Santos
Live Session
A Era da Experiência e Customer Service como diferencial competitivo
terça-feira
5 de maio, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Onboarding
quarta-feira
4 de março , às 21h
Quem estará com você
Paulo Henrique
Live Session
Onboarding
terça-feira
5 de maio, às 21h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Ciência de Dados na Visão de Business
quinta-feira
9 de abril, às 20h
Quem estará com você
Rodrigo Maia
Live Session
Customer Service não é pós-venda: por que o atendimento virou o centro das empresas
terça-feira
12 de maio, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Diagnóstico e mapeamento:
Como descobrir onde a experiência do cliente realmente quebra
terça-feira
19 de maio, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
O que os clientes estão tentando te contar: como transformar atendimentos em decisões usando dados e IA
terça-feira
26 de maio, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Customer Service, NPS e indicadores de negócios: Como conectar experiência a receita e churn
terça-feira
2 de junho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Transformando feedback em ação: Como usar IA para propor fluxos e melhorias
terça-feira
9 de junho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Integração de canais e script funcional: Como manter a coesão e a confiança no atendimento
terça-feira
16 de junho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Customer Service, retenção e crescimento: O papel estratégico dos dados de atendimento.
terça-feira
23 de junho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Carreira, Liderança e o Futuro do Atendimento: De centro de custo a motor de crescimento.
terça-feira
30 de junho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Orientação Projeto Aplicado
terça-feira
7 de julho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Orientação do Projeto Aplicado
terça-feira
14 de julho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
Live Session
Orientação Projeto Aplicado
terça-feira
21 de julho, às 20h
Quem estará com você
Especialista sênior de mercado
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Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA
[ Investimento
60 horas
Aprenda e Interaja com especialistas de mercado que inovam com CX.
Foco prático
Certificado Ibmec
Próxima Turma
16 de Outubro
De R$ 4.431,00 por até 12x de
R$295,40
no cartão de crédito ou R$ 3544,80 à vista
Leve essa capacitação para dentro da sua empresa!
Capacite sua equipe com nosso curso. Oferecemos pacotes especiais para empresas interessadas em desenvolver líderes excepcionais.
Próxima Turma
13 de Novembro
Risco zero com garantia de qualidade Ibmec
A Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA é um programa feito para trazer aplicação imediata e impacto direto para os participantes. Sendo assim, você pode solicitar 100% do seu investimento até 7 dias após a matrícula, caso considere que o programa não foi feito para você.
Checkout seguro
Satisfação garantida
Plataforma renomada
Privacidade protegida
[ Dúvidas frequentes
Esse curso tem garantia?
A Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA é um programa feito para trazer aplicação imediata e impacto direto para os participantes. Sendo assim, você pode solicitar 100% do seu investimento até 7 dias após a matrícula, caso considere que o programa não foi feito para você.
Qual é a duração da Certificação em Customer Service: automação no atendimento com uso de dados e IA ?
O curso tem duração de 12 semanas, começando em 5 de maio.
Quais são os benefícios de obter um certificado via Ibmec?
O certificado emitido pelo ibmec é reconhecido e valorizado no mercado, agregando credibilidade ao seu perfil profissional e destacando suas habilidades em atendimento.
Como é o formato do curso? É totalmente online?
O conteúdo teórico do curso é 100% online, assim com as avaliações e trabalhos que precisarão ser feitos. Você poderá acessar as aulas, materiais e atividades por meio de uma plataforma digital dedicada, oferecendo flexibilidade para estudar no seu próprio ritmo e de qualquer lugar.
Há alguma interação com os instrutores e outros participantes?
Sim, o curso promove uma interação significativa com instrutores e participantes. Você terá acesso a fóruns de discussão, sessões de perguntas e respostas e atividades em grupo para troca de experiências e conhecimentos.
Sim, o curso inclui imersões presenciais, que são oportunidades valiosas para conexões pessoais e networking com instrutores e colegas. As datas e locais das imersões serão informados antecipadamente.
Qual é a carga horária do curso?
O curso possui uma carga horária total de 60 horas.
As vagas são limitadas? Como posso garantir minha participação?
Sim, as vagas são limitadas para garantir um ambiente de aprendizado personalizado. Para garantir sua participação, é recomendável que você se inscreva o mais cedo possível, pois as vagas são preenchidas por ordem de inscrição.
Posso parcelar o valor do curso?
Sim, o valor total do curso pode ser parcelado em até 12 vezes, proporcionando flexibilidade financeira para os participantes.
Networking
[ Onde nossos ex-alunos estão hoje
Nossos ex-alunos têm alcançado sucesso profissional em várias empresas de renome. Aqui estão algumas das empresas onde eles estão trabalhando:
ITAÚ UNIBANCO
VALE
GLOBO
YDUQS
BRADESCO
XP INC.
IBGC
INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA
TIM BRASIL
SANTANDER BRASIL
SAFRA
AMERICANAS S.A.
L'ORÉAL
BTG PACTUAL
RAÍZEN
PETROBRAS
IFOOD
IBM
Excelência & História
[ Sobre o Ibmec ]
Há décadas, o Ibmec é reconhecido como uma das melhores escolas de negócios do país, estabelecendo-se como uma marca premium no eixo RJ-SP-MG. Nossa instituição se destaca pelo ensino de qualidade e pela formação de profissionais de excelência.
[ Qualidade e Reputação ]
Ao escolher o Ibmec, você tem a garantia de contar com uma instituição que se compromete em transformar líderes e impulsionar carreiras. Com um currículo inovador, parcerias estratégicas e um corpo docente altamente qualificado, o Ibmec é sinônimo de excelência acadêmica.
IBMEC
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