Online
Vagas limitadas
Crie experiências que encantam e geram resultados
Aplique estratégias de UX e CX para transformar jornadas do cliente e impulsionar resultados de forma inteligente e centrada nas pessoas.
Nesse programa, você aprenderá o passo a passo de como aplicar UX, CX e IA para transformar a experiência do cliente em diferentes frentes de negócio
Mentorias com interação
Especialistas de mercado que inovam com CX e UX
Cases reais
Foco prático
Dicas e ferramentas para aplicar no dia a dia
Interações e dúvidas
Fale com um especialista
sobre o curso
O mercado de UX foi avaliado em US$ 3,51 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 32,96 bilhões até 2030, com um crescimento anual de 37,9%. (Fortune Business Insights, 2025)
Por isso, construímos um programa onde você irá aprender CX e UX do zero, com foco 100% em transformá-lo em um profissional completo para destravar suas habilidades na área. Nele, você irá aprender como utilizar CX e UX para
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Ganho em Eficiência Operacional
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Melhoria na Automatização de processos
[Formato
CX e UX: Inovação e TecnologIA é um programa que oferece uma formação completa e prática, ministrado por executivos que já aplicam soluções de CX e UX onde trabalham, permitindo que você aprenda com os melhores.
Online
5 temas
+60 horas
Aulas semanais ao vivo
Aulas ficam gravadas para o aluno
Interações e dúvidas com especialista
Ferramentas práticas
Receba o Programa Detalhado
Baixe a ementa e tudo o que você precisa saber sobre o programa.
[ Para quem é ]
CX e UX: Inovação e TecnologIA foi desenvolvido para:
Profissionais de Marketing e Produto, que desejam criar estratégias centradas no cliente, utilizando UX e CX para impulsionar engajamento, conversão e fidelização, com foco em dados e personalização.
Designers de UX/UI e Service Designers, que buscam aprofundar seus conhecimentos em design de jornadas, usabilidade, prototipação e acessibilidade, aplicando ferramentas atuais para criar experiências memoráveis.
Gestores e Líderes de Experiência, Inovação e Atendimento, que precisam alinhar times e estratégias com foco na jornada do cliente, criando soluções integradas que geram valor, retenção e diferenciação competitiva.
Consultores e Empreendedores Digitais, que querem aplicar UX e CX como alavancas de inovação e crescimento, estruturando soluções com foco no comportamento do consumidor e em experiências relevantes.
Profissionais de Tecnologia e Dados, que desejam integrar inteligência artificial, automação e analytics ao design de experiência, contribuindo com jornadas mais fluidas, personalizadas e escaláveis.
Estudantes e Profissionais em Transição de Carreira, que buscam se posicionar no mercado de UX, CX e design estratégico, com repertório atualizado, ferramentas práticas e certificação reconhecida.
[ Ao final, você será capaz de:
Mapear e analisar jornadas do cliente e do usuário, identificando pontos críticos, oportunidades de encantamento e momentos decisivos para melhorar a experiência de forma estratégica.
Desenvolver soluções de design centradas no ser humano, utilizando técnicas de ideação, co-criação, prototipação rápida e princípios de usabilidade, acessibilidade e consistência em interfaces e fluxos.
Aplicar métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas, testes de usabilidade e análise de dados comportamentais, para gerar insights práticos e fundamentar decisões centradas no usuário.
Integrar tecnologia e dados, incluindo inteligência artificial e automação, para personalizar e orquestrar jornadas digitais mais eficientes, mensurando resultados com KPIs relevantes como NPS, CSAT e taxa de conversão.
[ Programação
Tema 01
[ Customer Experience e User Experience: estratégias centradas no usuário
• Aula Inaugural
• Apresentação - Boas-vindas aos alunos, como será a jornada, como funcionarão as avaliações e mentorias
• Fundamentos de UX e CX: conceitos-chave e a evolução das experiências do usuário e do cliente, entendendo por que são essenciais para o sucesso dos negócios.
• Comportamento do consumidor na era digital: analise como fatores emocionais, sociais e tecnológicos influenciam a jornada do cliente e moldam suas expectativas.
• Métricas e otimização de experiência: aplicação de indicadores estratégicos como NPS, CSAT e taxa de conversão para monitorar, avaliar e aprimorar a satisfação do cliente.
• Entregáveis práticos de UX e CX: ferramentas como mapas de jornada, personas e protótipos para criar projetos centrados nas necessidades reais dos usuários.
• Pesquisa e escuta ativa: desenvolva habilidades para coletar dados qualitativos e quantitativos, realizar entrevistas, testes de usabilidade e interpretar insights para decisões assertivas.
• Exercício de fixação
Tema 02
[ Experiências digitais acessíveis e adaptativas
• Sociedade hiperconectada e uso estratégico de dados: transformações digitais que moldam o comportamento do consumidor e como aproveitar dados para conectar-se melhor ao público.
• Mobile marketing eficaz: estratégias e ferramentas para personalizar a experiência, utilizar geolocalização e engajar usuários em dispositivos móveis.
• Design responsivo para todas as telas: interfaces adaptáveis, garantindo usabilidade e acessibilidade em diferentes dispositivos, do smartphone ao tablet e desktop.
• Arquitetura da informação e navegação intuitiva: aplique heurísticas reconhecidas, como as de Nielsen, para organizar conteúdos e facilitar a interação do usuário com fluidez e clareza.
• Inclusão digital e acessibilidade: práticas para garantir que suas experiências sejam acessíveis a todos, promovendo diversidade e inclusão.
• Ferramentas práticas para prototipagem: recursos para criar protótipos navegáveis que aceleram o processo de validação e aprimoramento de interfaces digitais.
• Exercício de Fixação.
Tema 03
[ CX e UX aplicando copywriting para experiências digitais estratégicas
• Fundamentos do Copywriting e Webwriting: escrita estratégica conecta UX e CX para criar experiências mais envolventes e eficazes.
• Gatilhos persuasivos na comunicação digital: técnicas para influenciar decisões e engajar seu público com mensagens impactantes.
• SEO aliado ao UX Writing: otimização de conteúdos para buscadores sem perder a fluidez e a usabilidade na experiência do usuário.
• Escrita que facilita e encanta: desenvolva textos claros e acessíveis que guiam o usuário, promovendo uma navegação prazerosa e intuitiva.
• Construção de identidade editorial: crie uma voz única e consistente para sua marca que se conecta emocionalmente com o público.
• Narrativa emocional nos detalhes: storytelling e microinterações para tornar cada ponto de contato mais memorável e relevante.
• Consistência omnichannel: mantenha uma experiência coesa em todos os canais, reforçando confiança e reconhecimento da marca.
• Exercício de fixação
Tema 04
[ Inovação e personalização com inteligência artificial
• Inteligência Artificial aplicada à experiência: entenda como tecnologias como IA generativa, preditiva e assistentes virtuais estão transformando o relacionamento com clientes e usuários.
• Tecnologias emergentes e experiências imersivas: explore como o metaverso, interfaces por voz e outras inovações estão moldando novas formas de interação digital.
• Inovação como estratégia: analise estudos de caso reais e descubra como empresas estão utilizando inovação e dados para se diferenciar no mercado.
• Leitura de tendências e adaptação digital: aprenda a aplicar métodos de análise de tendências e foresight para tomar decisões estratégicas em projetos digitais.
• Visão estratégica sobre o futuro das marcas na era das experiências: destaque para IA, personalização e inovação digital.
• Tecnologia, automação e personalização: como aplicar IA e dados para criar jornadas mais inteligentes, personalizadas e éticas.
• Exercício de fixação
Tema 05
[ Jornada do consumidor e design humanizado
• Evolução da experiência de compra: como as expectativas dos consumidores mudaram ao longo do tempo e o impacto disso nas estratégias de experiência.
• Omniera e integração físico-digital: levantamento e analise dedados de comportamento de clientes em canais diversos, criando uma visão integrada de jornada.
• Mapeamento estratégico da jornada: momentos de verdade, pontos de atrito e oportunidades de encantamento ao longo da jornada do consumidor.
• Centralidade no cliente como cultura organizacional: por que colocar o cliente no centro da estratégia é essencial para gerar valor real e duradouro.
• Jornada do cliente e experiência do usuário: Customer Journey Map e ecossistemas de experiência para interpretar comportamentos reais.
• Design centrado no ser humano: Transforme insights em soluções práticas, com foco em empatia, co-criação e prototipagem.
• Exercício de Fixação.
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ESPECIALISTAS
[ Quem estará com você
Caio Moretti
+ 11 anos de experiência com tecnologia e negócios. CEO do grupoQ, unidade de negócios que apoia a YDUQS, maior empresa de educação do Brasil, com A.I. e outros projetos. Foi Advisor e CTO da Edools e participou da aceleração de diversas Startups.
Maurício Benetti
+ 11 anos de experiência no mercado em Marketing, Growth e Produtos focado em resultados. 5 anos no mercado imobiliário, responsável pela transformação digital de uma das maiores cias do setor, 3 anos de passagem pelo UOL Edtech como Gerente Executivo de MarTech; Marketing Product Management (Banco Modalmais) e Ex Chief Growth Officer (G4 Educação).
Jefferson Rodrigues
Com mais de 16 anos de experiência na área de produtos educacionais e com experiência como desenvolvedor, Jefferson é Head de Produtos Digitais do grupoQ, unidade de negócios que apoia a YDUQS, maior empresa de educação do Brasil, com A.I. e outros projetos. Anteriormente, já passou por empresas como Afferlab e Senac.
Thomas Ferraz
Diretor de Operações no Qconcursos, combina sua experiência de liderança com mais de 7 anos de atuação em áreas estratégicas de negócios em educação, serviços financeiros e consultoria estratégica. Engenheiro de Produção, ele é apaixonado por integrar tecnologia e negócios, ensinando aos alunos como a IA, pode ser um recurso poderoso no ambiente corporativo.
Fernando Oliveira
Com mais de 5 anos de experiência como engenheiro de software, Fernando é Tech Lead e possui vasta experiência em Data Science e Big Data, dominando diversas linguagens de programação e recursos de BI.
Luiz Rezende
Gestor Acadêmico Yduqs é ex-servidor público. Formado em processamento de dados pela Fatec (SP) e Pedagogia (UFSCar), professor, coordenador e autor de obras para Carreiras Públicas desde 2008.
Turmas
[ Turmas Disponíveis
Junte-se a uma comunidade de profissionais determinados a alcançar o sucesso e aprimorar suas habilidades de liderança.
Turmas
[ Turmas Disponíveis
Junte-se a uma comunidade de profissionais determinados a alcançar o sucesso e aprimorar suas habilidades de liderança.
[ Agenda
A nossa certificação conta com live sessions semanais com nossos mentores para integrar todos os alunos e especialistas de mercado, promovendo networking, conexões e permitindo interações para fortalecer o aprendizado. Todos os eventos são gravados e disponibilizados na plataforma. Confira a agenda abaixo:
*A ordem das nossas live sessions, bem como os palestrantes convidados, podem ser alterados sem aviso prévio
Aula Inaugural - A Era da Experiência: como UX e CX podem definir o futuro das marcas
Data
quarta-feira, 03 de setembro, às 20h
Mentor
com especialista sênior de mercado
Onboarding
Data
quarta-feira, 03 de setembro, às 21h
Mentor
Elis Monteiro
Aula Inaugural
A Era da Experiência: como UX e CX podem definir o futuro das marcas
quarta-feira
03 de setembro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Onboarding
quarta-feira
03 de setembro, às 21h
Quem estará com você
Elis Monteiro
Live Session
Mentalidade customer-centric e design: o papel de CX e UX na jornada do cliente
quarta-feira
10 de setembro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Da Jornada à Experiência: estratégias para interpretar comportamentos e criar valor
quarta-feira
17 de setembro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Insights de Pesquisa e Métricas: o poder da escuta ativa em UX e CX
quarta-feira
24 de setembro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Design Centrado no Usuário: ferramentas para criar, testar e validar soluções eficazes
quarta-feira
01 de outubro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Arquitetura, Usabilidade e Acessibilidade: facilitando a navegação e a inclusão digital
quarta-feira
08 de outubro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
UX Writing e Tom de Voz: criando experiências emocionais e coerentes
quarta-feira
15 de outubro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Tecnologia, Automação e Personalização: como a IA molda experiências inteligentes
quarta-feira
22 de outubro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Domine a construção de projetos de experiência com propósito e inovação
quarta-feira
29 de outubro, às 20h
Quem estará com você
especialista sênior de mercado
Live Session
Ética, Privacidade e Futuro da IA em Marketing
segunda-feira
29 de setembro, às 20h
Quem estará com você
Carol Lisboa
Live Session
Encontro e suporte com professor orientador
quinta-feira,
18 de setembro, às 20h
Quem estará com você
Elis Monteiro
Live Session
Segmentação de campanhas de aquisição e tráfego pago com IA
Quarta
18 de junho, às 20h
Quem estará com você
Rafael Guimaraes
Live Session
IA em Análise de Performance de Marketing
Quarta
25 de junho, às 20h
Quem estará com você
Yuri Lott
Live Session
IA na integração de canais digitais e CRM Inteligente
Quarta
2 de julho, às 20h
Quem estará com você
Roberto Kanter
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CERTIFICAÇÃO CX e UX: Inovação e TecnologIA
[ Investimento
60 horas
Aprenda e Interaja com Especialistas de mercado que inovam com CX e UX
Foco prático
Certificado Ibmec
Próxima Turma
16 de Outubro
De R$ 4.200,00 por até 12x de
R$279,90
no cartão de crédito ou R$ 3.358,80 à vista
Leve essa capacitação para dentro da sua empresa!
Capacite sua equipe com nosso curso. Oferecemos pacotes especiais para empresas interessadas em desenvolver líderes excepcionais.
Próxima Turma
13 de Novembro
Risco zero com garantia de qualidade Ibmec
O CX e UX: Inovação e TecnologIA é um programa feito para trazer aplicação imediata e impacto direto para os participantes. Sendo assim, você pode solicitar 100% do seu investimento até 7 dias após a matrícula, caso considere que o programa não foi feito para você.
Checkout seguro
Satisfação garantida
Plataforma renomada
Privacidade protegida
[ Dúvidas frequentes
Esse curso tem garantia?
CX e UX: Inovação e TecnologIA é um programa feito para trazer aplicação imediata e impacto direto para os participantes. Sendo assim, você pode solicitar 100% do seu investimento até 7 dias após a matrícula, caso considere que o programa não foi feito para você.
Utilize o cupom no ato da compra e ganhe mais 10% OFF no valor do curso e escolha entre os cursos de curta duração: Liderança Tech: Gestão Inovadora e Tecnologia & Negócios: IA , Big Data e Data Science .
Qual é a duração do curso CX e UX: Inovação e TecnologIA?
O curso tem duração de 9 semanas, começando em 3 de setembro de 2025.
Quais são os benefícios de obter um certificado via Ibmec?
O certificado emitido pelo Ibmec é reconhecido e valorizado no mercado, agregando credibilidade ao seu perfil profissional e destacando suas habilidades em CX e UX.
Como é o formato do curso? É totalmente online?
O conteúdo teórico do curso é 100% online, assim com as avaliações e trabalhos que precisarão ser feitos. Você poderá acessar as aulas, materiais e atividades por meio de uma plataforma digital dedicada, oferecendo flexibilidade para estudar no seu próprio ritmo e de qualquer lugar.
Há alguma interação com os instrutores e outros participantes?
Sim, o curso promove uma interação significativa com instrutores e participantes. Você terá acesso a fóruns de discussão, sessões de perguntas e respostas e atividades em grupo para troca de experiências e conhecimentos.
Sim, o curso inclui imersões presenciais, que são oportunidades valiosas para conexões pessoais e networking com instrutores e colegas. As datas e locais das imersões serão informados antecipadamente.
Qual é a carga horária do curso?
O curso possui uma carga horária total de 60 horas.
As vagas são limitadas? Como posso garantir minha participação?
Sim, as vagas são limitadas para garantir um ambiente de aprendizado personalizado. Para garantir sua participação, é recomendável que você se inscreva o mais cedo possível, pois as vagas são preenchidas por ordem de inscrição.
Posso parcelar o valor do curso?
Sim, o valor total do curso pode ser parcelado em até 12 vezes, proporcionando flexibilidade financeira para os participantes.
Networking
[ Onde nossos ex-alunos estão hoje
Nossos ex-alunos têm alcançado sucesso profissional em várias empresas de renome. Aqui estão algumas das empresas onde eles estão trabalhando:
ITAÚ UNIBANCO
VALE
GLOBO
YDUQS
BRADESCO
XP INC.
IBGC
INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA
TIM BRASIL
SANTANDER BRASIL
SAFRA
AMERICANAS S.A.
L'ORÉAL
BTG PACTUAL
RAÍZEN
PETROBRAS
IFOOD
IBM
Excelência & História
[ Sobre o Ibmec ]
Há décadas, o Ibmec é reconhecido como uma das melhores escolas de negócios do país, estabelecendo-se como uma marca premium no eixo RJ-SP-MG. Nossa instituição se destaca pelo ensino de qualidade e pela formação de profissionais de excelência.
[ Qualidade e Reputação ]
Ao escolher o Ibmec, você tem a garantia de contar com uma instituição que se compromete em transformar líderes e impulsionar carreiras. Com um currículo inovador, parcerias estratégicas e um corpo docente altamente qualificado, o Ibmec é sinônimo de excelência acadêmica.
IBMEC
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